這是一個“薅羊毛”的時代。

　　伴隨著移動互聯網的發展和O2O產業的發展，各個傳統的、新興的互聯網公司展開了激烈的用戶補貼大戰。為了獲取新用戶及提升用戶留存，各個電商網站和O2O公司“燒”起錢來，可真是毫不含糊。于是，免費的專車、9元錢的上門美容、1分錢的洗車、1分錢的雞蛋，各種只有想不到，沒有補不到。在這樣一個燒錢的時代，消費者成了最終的受益者，各種“占便宜”的行為，俗稱“薅羊毛”。

　　于是有人這么說，這是一場資本的狂歡，產品體驗并不重要，產品經理也沒有在傳統互聯網產品中發揮那么大的作用了，只要有錢、有工程師、有線下資源，就可以開干了。這，是真的么?

　　在我看來，在這樣一個燒錢時代，對產品經理的素質有了更大的考驗。

　　一、商業模式——產品方向的重要一環。

　　與傳統互聯網的考核指標更多集中在頁面的訪問量、點擊量、用戶的活躍度、內容貢獻度略有不同，電商網站和O2O產品與用戶的消費更加緊密結合。因此，商業模式成為制定產品發展方向時首要考慮的因素之一。傳統互聯網純用戶產品中先把用戶量做上去，再考慮商業模式的思路在現在這個時代已經不太現實。

　　以O2O產品中的到家服務為例，現在恨不得一切與用戶生活相關的行為都做成到家服務。但個人以為，一些服務更多的是滿足了用戶的好奇心和新鮮感，而并沒有對商業模式做太多考慮。以洗車為例，現在各種上門洗車服務層出不窮，本人所居住的小區就有兩個創業團隊在做這件事情。上門洗車以便宜、方便著稱，但存在的問題確實很多，我身邊的一些朋友體驗過一兩次就再也不想體驗了。目前上門洗車主要存在三個問題：1、微水洗車對車漆的磨損較大，2、一些小區物業和場地不支持上門洗車，3依然是成本，現在是一個補貼的時代，表面上看洗車人員和車主都享受著低價的便利，但實際上各種交通費用、廢水回收費用并不見得比傳統洗車低。在我看來，一些人使用上門洗車，除了價格因素外，主要考慮的是方便因素，因為傳統洗車場所遇到節假日排隊實在是太浪費時間了，那么節約時間就一定要到家上門服務嗎?是否可以考慮對現有洗車場所的排隊預約流程進行優化改造呢?剛需、高頻、具有上門場景下易操作性應該作為到家服務商業模式的考量因素。

　　二、打擊刷單——反作弊策略需要不斷優化。

　　有利益的地方就有欺騙。現在各大電商網站和O2O產品在推廣階段都會給服務提供者和消費者大量補貼。我在坐專車時，通過和司機的聊天，會發現一些司機裝了一堆用車相關app,哪個補貼力度大用哪個，一些人專門研究刷單策略，甚至有了這樣的團伙組織。據說有人每天通過叫車軟件拉家人上下班，司機和乘客同時騙取平臺利益。新聞稱，Uber中國每天需要為4%的虛假訂單支付120萬元，一個月就是3600萬元人民幣。任何一個平臺，作弊行為都是毒瘤，甚至是犯罪行為，會對整個平臺生態產生劣幣驅逐良幣的惡劣后果。因此，反作弊就成為產品需要特別考慮的事情。而且相對于傳統互聯網行業作弊行為，現在很多互聯網產品的作弊方式花樣百出，因此反作弊策略是一個在戰斗中不斷升級不斷優化的過程。利用手機的GPS定位功能定位服務人員行為路徑，對服務人員的接單行為進行分析、服務人員和消費者的平臺行為賦予相應的等級及權限、以及對作弊人員的嚴厲懲罰，都是需要考慮的事情。

　　三、產品策略——不僅僅是線上

　　隨著互聯網+的發展，一輪對傳統產業的信息化改造紅紅火火進行中。相應的，對產品經理的挑戰也更大了，制定產品策略時，不僅要考慮線上用戶使用是否流暢、功能是否好用，還需要考慮涉及到線下流程的策略制定。電商行業，如果是自行采購模式的，需要考慮到采購商品的原則，包括商品的質量、價格、物流、倉儲等各個因素。O2O產品，最終展示給消費者的，是服務的落地實行。對線下服務中可能存在的問題，需要像我們在設計線上功能中對功能使用中可能出現的溢出、為空等多個方面一一想清楚并制定流程規則。如果對服務人員的培訓不到位、線下服務出現瑕疵，線上流程再好用，也沒啥用。比如前幾天通過某平臺預訂了一個上門美容服務，有一點很值得學習，線上頁面將美容的步驟一步步說明白，而線下服務人員也會在操作中一步步告知。這樣，消費者的體驗是一致的，甚至會超出預期。

　　四、燒錢——花錢也要花到刀刃上

　　在這樣一個互聯網的燒錢時代，補貼很重要，因為你不補別家補。但花錢也要會花，否則很有可能打了水漂，甚至都聽不到一聲響，甚至還會有反作用。

　　首先，補貼的前提是服務質量要過關。大家也許對幾年前的團購大戰還記憶猶新。一些商家參加了團購，服務完全跟不上，客人怨聲載道并發誓再也不來，這難道不是花錢砸自己的腳么?再比如前一陣，某專車平臺推出充多少返多少策略。可是我下第一單，司機告訴我說給他同時發了兩個活，讓我取消。第二次，提前預約的前提下，約不到。于是我充的100元到現在也沒用完。

　　其次，需要考慮補貼規則是否明晰，是否會對平臺已有忠實老用戶產生傷害?如果一個平臺之前一直對老用戶很少的補貼，然后為了拉新，給新用戶的補貼遠遠超過給老用戶很多倍，很容易引起用戶的負面情緒。

　　再次，判斷一個產品是否良性發展，用戶的留存率是非常重要的考核指標。如何避免用戶用了一次補貼注冊關注完畢就再也不來?這方面，電商網站已經摸索出一些比較好的方法。比如，捆綁搭配促銷，買完A類產品，再加幾元錢買一個相關產品;根據用戶行為構建成長體系，信譽好的用戶、服務者得到更多更好的服務和獎勵;套餐服務，比如亞馬遜交99美元年費全年包郵。總之，在提高服務品質和信息化的基礎上，補貼的力度頻度要起到用戶重復使用黏合劑和社交網絡口碑傳播助推器的作用。

　　傳統行業的互聯網化，讓我們的生活越來越便利了。燒錢在培養用戶習慣和改變用戶固有思維發揮著重要的作用。其實，相當于傳統打廣告、買流量的錢被扎扎實實落到了用戶身上。但燒錢時代會一直繼續下去嗎?燒錢浪潮過去后，各個電商網站和O2O產品會有多少存活下來?對于產品經理來說，所面臨的挑戰更多。所要做的，不再僅僅是簡單的產品功能、邏輯，而是使自己沉下心去、放低姿態接地氣，成為該領域連接線上線下的專家，讓這個世界變得更美好一些。